Programma Gestionale per la gestione Supporto Clienti Ticket Progetti Fatture con CRM.

torna indietro alla categoria principale del gestionale

GESTIONE Supporto Clienti Ticket Progetti Fatture con CRM

Dettagli Tecnici del Programma Gestionale
Caratteristiche Tecniche Valore
Programma da Installare in locale No
   
Programma da utilizzare on line Si
Richiede Server Linux, php e mysql Si
E' possibile l'installazione anche su vostro Server Si

PRESENTAZIONE DEL PROGRAMMA TICKET ONLINE - Supporto Clienti Ticket Progetti Fatture - HELP DESK

 

Questo programma veramente facile da utilizzare vi permetterà di gestire in modo professionale e completo i vostri clienti.

Gestione clienti, gestione progetti, gestione documenti, gestione supporto clienti (ticket), gestione fatture

  1. Accesso multi utente per amministratore e per tutti i membri del suo staff tecnico / supporto
  2. Accessi protetti da password per i vostri clienti che vedranno solo i loro dati personali.
  3. Vista principale con report di ogni operazione in scadenza e avvisi di pagamento
  4. Gestione dei clienti con sistema di importazione ed esportazione
  5. Scheda cliente personalizzabile con campi aggiuntivi
  6. Promemoria e avvisi con notifiche personalizzabili
  7. Multi utenza per ogni cliente per dare più accessi al programma
  8. Associazione di siti web ai vostri clienti per gestire progetti online
  9. Lavori o Progetti con numero di compiti infinito e descrizioni personalizzate
  10. Il cliente può verificare l'avanzamento dei progetti / lavori
  11. Conteggi automatici per i compiti assegnati ai progetti o ai lavori
  12. Fatture calcolate automaticamente dopo aver eseguito i compiti
  13. Fatture divisibili in acconti e saldi
  14. Sistema di gestione del credito dei clienti
  15. Sistema di pagamento anche online con paypal
  16. Invio delle fatture ai clienti per email
  17. Stampa delle fatture in PDF
  18. Sistema di gestione dei files e documenti dei clienti
  19. Sistema di gestione del supporto clienti con ticket
 
 

Modulo Opzionale per Seguire installazioni Tecniche presso il Cliente

  1. Scheda Back Office ( per tenere traccia di tutti i contatti effettuati : Welcome Call effettuata, metodo di pagamento, data invio installatore, data richiesta pagamento ...)
  2. Studio Tecnico ( data analisi, data soppralluogo, pratica presentata, assistenza fornita ...)
  3. Installazione (data ordine di installazione, kit ricevuto, documenti di fine lavoro consegnati, collaudo effettuato ...)
 

STOP ALLE TELEFONATE : offri assistenza ai tuoi clienti tramite il nostro programma e non sarai piU' disturbato

Se ricevete un numero troppo elevato di telefonate potete utilizzare il nostro programma, ovviamente solo se lo desiderate, per offrire assistenza online tramite un comodo sistema di gestione delle richieste. L'apertura di nuovi ticket può essere offerta non solo gratuitamente ma anche a pagamento. Il sistema avverte l'utente sulla posizione attuale del suo ticket e propone l'acquisto del servizio di risposta con SUPPORTO PRIORITARIO a pagamento. L'importo del servizio lo decidete voi ed il cliente può pagare tramite bonifico bancario o tramite paypal con carta di credito.
 
Modulo richiesta assistenza :
modulo richiesta assistenza
 
Riepilogo richiesta di assistenza con ticket :
riepilogo richiesta di assistenza con ticket
 
Fattura per richiesta di assistenza con ticket :
fattura per richiesta di assistenza con ticket
 

IMMAGINI DEL PROGRAMMA

Accesso protetto con password :
login entra
 

LATO AMMINISTRATORE

 
Scheda Home Page del Programma Gestione Clienti
home page gestione clienti
 
Lista di tutti i clienti :
lista clienti
 
Scheda personale cliente
scheda personale cliente
 
Account del cliente
Account del cliente
 
Account del cliente definisci gli accessi al programma
Account del cliente definisci gli accessi al programma
password gestione
 
Siti Web associati al cliente
Siti Web associati al cliente
dettaglio siti web
 
Lavoro o Progetto associato al Sito Web
Lavoro o Progetto associato al Sito Web
 
Progetti / Lavori
Progetti / Lavori
progetti clienti gestione
 
Dettaglio del Lavoro / Progetto
Dettaglio del Lavoro / Progetto
Dettaglio del Lavoro / Progetto calcoli
 
Fatture
Fatture
 
Per ogni progetto è possibile definire descrizione, ore lavorate, assegnazione, se il compito è pagabile o meno, se è terminato o meno.
modifica del compito o del lavoro associato ad un progetto
 
Dettaglio della FatturaDettaglio della Fattura
 
Tickets Assistenza al Cliente
Tickets Assistenza al Cliente
 
Risposte ticket assistenza
Risposte ticket assistenza
dettagli ticket assistenza cliente
 
Files e documenti del cliente
Files e documenti del cliente
 
Dettaglio files
Dettaglio files
 
Utenti dello Staff di Gestione del Programma
Utenti dello Staff di Gestione del Programma
 
Profili di accesso al programma
Profili di accesso al programma
 
Permessi di accesso per ogni singola sezione configurabili a piacere
Permessi di accesso per ogni singola sezione configurabili a piacere
permessi ruolo utenti
 
Pagamenti anche online tramite paypal
Pagamenti anche online tramite paypal
 

LATO CLIENTE

 
Home page del Cliente
Home page del Cliente
 
Scheda Cliente
Scheda Cliente
dettaglio scheda cliente
 
Progetti e Lavori in corso per il Cliente
Progetti e Lavori in corso per il Cliente
 
Fatture Cliente
Fatture Cliente
 
Stampa della Fattura in PDF
fattura in pdf
 
Tickets Supporto Cliente Assistenza
Tickets Supporto Cliente Assistenza
 
Files e Documenti per il cliente
Files e Documenti per il cliente
 
 

Modulo per Cellulare incluso

Il programma offre anche una versione per cellulare per dispositivi smartphone android e iphone. Potrete eseguire tutte le operazioni di gestione dei vostri clienti tramite cellulare, sia voi che i membri del vostro staff. Anche i vostri clienti potranno accedere alla versione mobile web phone e monitorare la loro scheda personale.
 
versione per cellulare del gestionale clienti documenti progetti supporto e fatture
 
Pannello Principale Accesso Mobile alla gestione dei clienti tramite cellulare
Pannello Principale Accesso Cellulare iPhone e Android e Windows Mobile alla gestione clienti tramite cellulare
 
Scheda Cliente vista dal cellulare
Scheda Cliente vista dal cellulare
 
Progetti e Lavori eseguiti per un cliente
Progetti e Lavori eseguiti per un cliente
 
Ticket di assistenza cliente visti dal cellulare iPhone, Android, iPad, WindowsPhone
Ticket di assistenza cliente visti dal cellulare iPhone, Android, iPad, WindowsPhone
 
Fatture Cliente visibili da cellulare
Fatture Cliente visibili da cellulare
 
Fatture associate a tutti gli account cliente consultabili da cellulare mobile
Fatture associate a tutti gli account cliente consultabili da cellulare mobile
 
Files associati ai clienti
Files associati ai clienti
 
 

Modulo Opzionale per Seguire installazioni Tecniche presso il Cliente

  1. Scheda Back Office ( per tenere traccia di tutti i contatti effettuati : Welcome Call effettuata, metodo di pagamento, data invio installatore, data richiesta pagamento ...)
  2. Studio Tecnico ( data analisi, data soppralluogo, pratica presentata, assistenza fornita ...)
  3. Installazione (data ordine di installazione, kit ricevuto, documenti di fine lavoro consegnati, collaudo effettuato ...)
 
I nomi dei campi possono essere cambiati a vostra richiesta.
 

1) Nel modulo BACK OFFICE vi saranno questi 21 campi :

a)       Welcome Call effettuata (campo per inserimento di una data)
b)       Metodo di pagamento richiesto (campo per inserimento di una data)
c)       Metodo di pagamento  (campo con due opzioni possibili da menu a tendina OK oppure KO)
d)       Inviata a Studio Tecnico  (campo per inserimento di una data)
e)       Richiesto preventivo e pagato 1 bonifico  (campo per inserimento di una data)
f)       Kit ordinato  (campo per inserimento di una data)
g)       Inviato a Installatore  (campo per inserimento di una data)
h)       Ordine strutture   (campo per inserimento di una data)
i)        Chiesta erogazione  (campo per inserimento di una data)
l)        Chiesta 2 tranche (campo per inserimento di una data)

m)      Ricevuto pagamento totale   (campo per inserimento di una data)
n)       Inviato ok per risorse umane  (campo per inserimento di una data)
o)       Secondo bonifico effettuato  (campo per inserimento di una data)
p)       Studio Tecnico Saldato  (campo per inserimento di una data)
q)       Originale finanziamento consegnato  (campo per inserimento di una data)
r)       Kit Saldato   (campo per inserimento di una data)
s)       Documenti fine lavori ricevuti    (campo per inserimento di una data)
t)       Dichiarazione conformità inviata a finanziaria  (campo per inserimento di una data)
u)       Strutture Saldate  (campo per inserimento di una data)
v)       Pratica GSE effettuata  (campo per inserimento di una data)
z)       Pratica GSE accettata  (campo per inserimento di una data)

 

2) Nel modulo STUDIO TECNICO vi saranno questi 14 campi :

a)       Analisi dalla situazione catastale (campo con due opzioni a tendina OK oppure KO)
b)       Data di analisi  (campo per inserimento di una data)
c)       Visura Vincoli presenti / Visura Vincoli assenti   (campo per inserimento di una data)
d)       Sopralluogo (> 6 kw) (campo per inserimento di una data)
e)       Integrazione Richiesta di preventivo inviata  (campo per inserimento di una data)
f)       Pratica Vincoli presentata   (campo per inserimento di una data)
g)       Pratica Vincoli accettata (campo per inserimento di una data)
h)       Pratica Urbanistica presentata (campo per inserimento di una data)
i)        Pratica Urbanistica accettata (campo per inserimento di una data)
l)        Ok per installazione inviata (campo per inserimento di una data)
l)        Direzione lavori assunta (campo per inserimento di una data)
n)       Documenti fine lavoro installazione ricevuti (campo per inserimento di una data)
o)       Ok per il pagamento installazione inviata (campo per inserimento di una data)
p)       Assistenza pratica GSE effettuata  (campo per inserimento di una data)

 

3) Nel modulo INSTALLAZIONI vi saranno questi 8 campi :

a)       Ordine di installazione ricevuto (campo per inserimento di una data)
b)       Contatto cliente per sopralluogo effettuato  (campo per inserimento di una data)
c)       Ordine strutture inviato  (campo per inserimento di una data)
d)       Kit ricevuto  (campo per inserimento di una data)
e)       Strutture ricevute  (campo per inserimento di una data)
f)       Documenti di fine lavoro prodotti (campo per inserimento di una data)
g)       Certificazione di conformità inviata  (campo per inserimento di una data)
h)       Collaudo e Connessione effettuata  (campo per inserimento di una data)

 

Al cliente quando entra nel suo account nella home page o pagina principale, appena entrato dopo il login, gli appare solo l’ultimo campo compilato della fase in corso relativa ai tre moduli aggiuntivi sopra elencati.

Se ad esempio nel modulo BACK OFFICE l’ultimo campo compilato è il punto g) “Inviato a Installatore” e nel modulo STUDIO TECNICO l’ultimo campo compilato è il punto h) “Pratica Urbanistica presentata” e nel modulo INSTALLAZIONI l’ultimo campo compilato è il punto b) “Contatto cliente per sopralluogo effettuato”, compariranno in home page (dashboard) queste tre righe :

Fase di BACK OFFICE : “Inviato a Installatore” in data 20/12/2012 e riga linkabile con collegamento alla scheda / Modulo di BACKOFFICE corrispondente ,
Fase di STUDIO TECNICO : “Pratica Urbanistica presentata” in data 24/12/2012 e riga linkabile con collegamento alla scheda / Modulo di STUDIO TECNICO corrispondente
Fase INSTALLAZIONI : “Contatto cliente per sopralluogo effettuato” in data 28/12/2012  

Se una fase viene completata compare un messaggio di riferimento.
Se ad esempio è la fase di back office ad essere ultimata ( ogni campo ha un valore inserito ) comparirà :
FASE DI BACK OFFICE COMPLETATA ( con dicitura in grassetto e rettangolo di evidenza con sfondo colorato)

 

Modulo Back Office Cliente

Modulo Back Office Cliente
 

Studio Tecnico Cliente

Studio Tecnico Cliente
 

Installazioni presso il Cliente

Installazioni presso il Cliente
 
Torna in Alto