Un sistema completo di help desk supporto ticket che consente di gestire e consolidare tutte le richieste di assistenza clienti in un'unica posizione centralizzata online. Installazione semplice, pagamento unico, sistema di ticket di supporto completamente personalizzabile e di facile utilizzo. Questo programma per l'assistenza ai clienti è il più facile da utlizzare e funziona su tutti i dispositivi anche smartphone e tablet !
Caratteristiche del prodotto
Ogni azienda che fornisce servizi di assistenza post vendita e manutenzione ha bisogno di un sistema di ticket di supporto semplice e affidabile per gestire le richieste e le problematiche dei clienti. Potete integrare il sistema di help desk intelligente sul vostro sito web già esistente con un codice di inclusione copia ed incolla !
Gestione Smart Ticket
Gestire più richieste di assistenza clienti contemporaneamente. Elabora, modifica, elimina ed esporta i ticket. Aggiungi i ticket manualmente per conto dei clienti.
Design personalizzato
L'interfaccia utente front-end del software di help desk è ottimizzata per i dispositivi mobili. Puoi visualizzare in anteprima quale tema utilizzare e attivare 10 temi di colore diversi.
Messaggi pre-confezionati subito pronti all'uso
I membri dell'assistenza possono utilizzare messaggi predefiniti in situazioni standard e quindi migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Strumenti di valutazione dell'assistenza fornita
I clienti possono valutare le risposte dei ticket che hanno ricevuto dal team di supporto. Devono solo cliccare sul rispettivo smiley / frowny.
Pannello del cliente
I clienti possono comunicare con il personale, seguire e leggere le risposte dei ticket da un'area profilo protetta da password sul front-end.
Notifiche su posta elettronica
Avvisa i clienti non appena i loro ticket sono stati elaborati. Invia email automatiche a tutti i reparti su ogni nuovo ticket ricevuto.
Assegnazione del ticket
I clienti possono inviare richieste di assistenza ai diversi reparti della vostra società direttamente dal modulo online di creazione del ticket. I referenti poi possono assegnare i ticket agli agenti dal back-end che desiderano.
Tracciamento risposta ticket
Gli amministratori di sistema dell'help desk possono monitorare tutte le attività del personale di supporto designato. Possono tenere traccia del processo di comunicazione, valutare lo stato dei ticket, generare report dettagliati e analizzare i dati. I team manager possono inoltre organizzare il processo di lavoro, modificare i messaggi e rispondere ai ticket da soli.
Modifica della lingua con traduzione di ogni variabile in autonomia
Il cliente può cambiare la traduzione di ogni etichetta del programma da solo in autonomia all'interno dell'area di gestione. Il programma viene fornito in lingua italiana o inglese
ALCUNE IMMAGINI DEL PROGRAMMA nella lingua inglese - Disponibile anche LA LINGUA ITALIANA
Pannello principale
Lista tickets
Un esempio di ticket
Dati del cliente
Report statistici
Tipologia file da caricare nel ticket
Messaggi pre-confezionati per rispondere velocemente senza fare errori
Creazione messaggi EMAIL automatici per ogni area del programma. Sotto un esempio
variabili del messaggio personalizzate
Utenti : amministratore / assistenti
tanti template grafici
Lato cliente dopo accesso
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